Teknologi Media Sosial Yang Lebih Baik Pada Tahun 2024
Teknologi Media Sosial Yang Lebih Baik Pada Tahun 2024 – Menurut laporan State of Social Media 2023, lebih dari 90% pemimpin bisnis percaya bahwa kesuksesan perusahaan mereka bergantung pada kemampuannya menggunakan wawasan dan data media sosial untuk mendukung strategi bisnis. Namun, 69% lainnya percaya bahwa perusahaan mereka saat ini tidak memanfaatkan wawasan sosial.
Teknologi Media Sosial Yang Lebih Baik Pada Tahun 2024
gramorokkaz – Tanpa waktu dan sumber daya yang memadai, tim komunikasi yang kewalahan mungkin tidak memiliki bandwidth atau keterampilan teknis untuk memanfaatkan sepenuhnya keterlibatan sosial sebagai pendorong pertumbuhan.
Teknologi media sosial menyederhanakan alur kerja tim Anda, meluangkan lebih banyak waktu untuk pekerjaan yang bermakna, dan memberi Anda akses ke informasi penting bisnis yang membantu mencapai tujuan bisnis.
Dengan alat pengelolaan media sosial yang tepat, tim komunikasi dan manajer memiliki data pelanggan di ujung jari mereka, membantu mereka tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan memastikan kesehatan bisnis dalam jangka panjang.
Apa yang dimaksud dengan teknologi media sosial?
teknologi media sosial pada dasarnya adalah perangkat lunak yang dirancang untuk mengelola profil media sosial perusahaan. di berbagai platform. Namun seiring berkembangnya media sosial, lingkungan manajemen telah berkembang melampaui fungsi inti ini untuk menawarkan lebih banyak hal kepada merek dan orang-orang di baliknya.
Bagaimana Teknologi Media Sosial Berkembang
Dengan lebih dari 5 miliar orang menggunakan media sosial di seluruh dunia, Pulse pada Q4 2023 Kecambah Sosial. Sebuah survei memperkirakan bahwa 42% pengguna akan tersedia di lebih banyak jaringan pada tahun 2024. Dari jaringan baru hingga platform yang sudah mapan, pemirsanya hampir tidak pernah terpuaskan. keinginan untuk konten media sosial di seluruh saluran. Akibatnya, media sosial terus berubah untuk mengikuti preferensi baru dari basis pengguna yang terus berkembang.
Seiring dengan inovasi Internet, teknologi media sosial telah berkembang seiring waktu, memastikan bahwa para profesional dapat terus hadir di mana dan apa saja. yang diharapkan audiens mereka.. Sprout Social Index™ – Penelitian mengatakan 68% konsumen mengatakan alasan utama mengikuti merek di media sosial adalah untuk tetap mendapat informasi tentang produk atau layanan baru. Sebanyak 76% responden lainnya menyadari dan mengapresiasi ketika perusahaan memprioritaskan dukungan pelanggan dibandingkan media sosial, dan 76% mengapresiasi betapa cepatnya sebuah merek dapat merespons kebutuhan mereka.
Teknologi media sosial telah berkembang pesat sejak pertama kali diperkenalkan. Selain membantu Teams merencanakan dan mempublikasikan konten pada awalnya, Teams kini berperan penting dalam meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memungkinkan respons pelanggan yang lebih efektif dan menggunakan metrik kinerja untuk menginformasikan strategi konten.
Tidak ada peta jalan yang jelas tentang bagaimana jaringan akan berubah tahun demi tahun selama lima tahun ke depan. Namun teknologi media sosial memastikan bahwa merek Anda memaksimalkan—bukan sekadar mengelola—sosial dan berkembang pesat di industri.
Baca juga : Dampak Teknologi Pada Media Sosial
Peran teknologi media sosial dalam organisasi Anda
Media sosial lebih dari sekadar saluran pendorong: ini adalah portal langsung. kepada pelanggan Anda. Menurut studi Deloitte pada bulan Januari 2024, “merek sosial memosisikan ulang media sosial sebagai inti dari keseluruhan merek dan pengalaman pelanggan, pendorong utama prioritas strategis C-suite—mulai dari penjualan dan layanan pelanggan hingga manajemen risiko, pengembangan produk, dan banyak lagi”
Dengan Teknologi Media Sosial yang Tepat Anda dapat menyederhanakan tugas manual dan menangani semua kasus penggunaan Anda serta menemukan wawasan pelanggan yang penting bagi keseluruhan bisnis Anda. Alat media sosial mempersiapkan tim Anda untuk menjadi yang terdepan di masa depan.
Luangkan waktu untuk pekerjaan yang lebih bermakna
Menjalankan strategi sosial yang mencakup publikasi, pelaporan, layanan pelanggan, dan interpretasi data akan sulit dilakukan tanpa platform manajemen yang efektif. Tanpa perangkat lunak yang tepat, tim terpaksa melakukan tugas manual, spreadsheet, dan rangkaian email yang membosankan menggunakan alat yang berbeda, sehingga menyita waktu dan sumber daya yang berharga bagi tim dan merek (belum lagi kemungkinan besar kesalahan manual saat melaporkan).
Menurut Laporan Produktivitas Media Sosial, pemasar yang menggunakan platform manajemen media sosial hampir dua kali lebih mungkin melaporkan bahwa mereka memiliki cukup waktu untuk bekerja dibandingkan dengan mereka yang tidak memiliki alat khusus. Mereka juga mampu melakukan pekerjaan yang lebih strategis dibandingkan mereka yang tidak menggunakan perangkat lunak khusus, termasuk fungsi penting bisnis seperti mendengarkan sosial untuk analisis persaingan (47%) dan riset audiens (43%). Tim-tim ini melaporkan mampu mengambil tanggung jawab tambahan, seperti merespons pelanggan dan menganalisis kesehatan merek mereka.
Teknologi media sosial memberi tim sumber daya dan struktur yang mereka perlukan untuk bekerja lebih efektif dalam menyelesaikan tugas terpenting mereka. tujuan komersial. Misalnya, dengan menggunakan Sprout Social, tim Salesforce menghemat 12.000 jam dengan mengotomatiskan tugas-tugas sederhana dan dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk membangun dan memperkuat hubungan pelanggan.
Memperkaya Pengalaman Pelanggan
Teknologi media sosial memungkinkan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa itu telah dilupakan. dan membangun hubungan pelanggan jangka panjang – jangan sampai kehilangan pesan atau penyebutan merek dan berikan dukungan yang tepat di setiap langkahnya. Misalnya, Sprout menggabungkan semua email masuk ke dalam kotak masuk cerdas tempat Anda dapat memantau pesan masuk, mengelola percakapan, merespons audiens dengan cepat, dan memprioritaskan kebutuhan paling mendesak pelanggan Anda.
Studi Total Economic Impact™ terbaru Forrester. Consulting menemukan bahwa Sprout membantu organisasi gabungan pelanggan yang mereka wawancarai mencapai waktu pemulihan 92% menggunakan Smart Inbox. Laporan tersebut menjelaskan bahwa kotak masuk yang disederhanakan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menciptakan waktu respons yang lebih cepat dan membangun kredibilitas merek dengan dukungan media sosial yang solid.
Teknologi sosial mengumpulkan data tentang interaksi pelanggan, menyoroti kebutuhan dan masalah yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan pengalaman Anda dukungan pengguna. interaksi dan sekaligus meningkatkan loyalitas dan penginjilan. Menurut laporan State of Social Media 2023, 59% pemimpin bisnis mengharapkan layanan kesehatan menerima lebih banyak informasi melalui media sosial dalam beberapa tahun ke depan.
Misalnya, mengintegrasikan Sprout dengan Salesforce sudah dapat memberdayakan tim perawatan Anda untuk memberikan wawasan sosial ke profil pelanggan—memberikan pengalaman yang lancar bagi pelanggan Anda. pengalaman pengguna (sekaligus mempermudah pekerjaan tim dukungan pelanggan Anda).
Baca juga : Embracing New Technology in the Gems and Jewelry Industry
Sentralisasi dan berbagi data
Peran media sosial telah berkembang melampaui pemasaran dan menjangkau hampir semua bisnis. Menurut Index, 76% pemasar sosial saat ini mengatakan keahlian tim mereka dapat bermanfaat bagi departemen lain. Sebanyak 97% eksekutif lainnya percaya bahwa perusahaan akan lebih banyak menggunakan media sosial untuk memahami tren pasar dalam tiga tahun ke depan, sementara 93% percaya bahwa wawasan sosial akan menjadi sumber utama intelijen bisnis di seluruh perusahaan pada periode yang sama.
Lanjutan . platform menghubungkan kehadiran sosial Anda dengan tumpukan teknologi yang ada – kumpulkan informasi dari berbagai sumber dan fasilitasi berbagi di luar tim pemasaran. Dengan mengintegrasikan data sosial ke dalam laporan status, Anda dapat menampilkan pandangan menyeluruh tentang kinerja bisnis Anda, mengumpulkan masukan konsumen untuk membentuk keputusan penelitian dan pengembangan, serta berbagi penelitian kompetitif utama yang membantu manajer mengatasi tantangan, ketidakpastian, dan keraguan pasar.
Solusi mendengarkan Sprout dan alat Analytics memungkinkan merek untuk terus melacak kinerja Anda, apa yang dikatakan, diposting, dan dilakukan pesaing Anda, serta mengidentifikasi tren di industri Anda. Laporan otomatis dan siap presentasi dari Sprout menghilangkan pengumpulan data manual yang memakan waktu, sehingga memungkinkan pemasar media sosial dengan mudah menceritakan kisah menarik tentang merek dan pasar mereka.
Studi Total Economic Impact™ menemukan bahwa penggunaan Sprout membantu menghilangkan pengumpulan data manual setiap bulan laporan 75%, sehingga menghasilkan penghematan sebesar $39.000 selama tiga tahun.
Mengapa Berinvestasi dalam Teknologi Media Sosial
Ketika tim komunikasi dilengkapi dengan solusi yang tepat, mereka dapat memberikan nilai lebih tidak hanya bagi organisasi pemasaran, namun juga bagi seluruh bisnis.
Berinvestasi pada platform manajemen media sosial memberi bisnis Anda alat untuk mengembangkan atau mempertahankan relevansi merek. Data sosial adalah sumber kebenaran yang membantu perusahaan Anda meningkatkan pengembangan produk, memperkuat merek perusahaan Anda, dan merekrut talenta terbaik—sekaligus meningkatkan keuntungan Anda.
Saat dihadapkan pada anggaran yang ketat dan meningkatnya ketidakpastian keuangan, berinvestasilah di bidang sosial. proposal keunggulan kompetitif.
Tips profesional: tidak semua platform pengelolaan media sosial diciptakan sama
Ada ratusan platform di pasaran saat ini, namun sebagian besar tidak memiliki peta jalan dan komitmen terhadap kebutuhan bisnis jangka panjang. Misalnya, merger dan akuisisi di berbagai platform telah menghasilkan kombinasi acak dari berbagai penawaran, sehingga menghasilkan pengalaman pengguna yang kompleks bagi tim pengembangan.
Atau, Sprout Social secara strategis telah mengakuisisi perusahaan seperti Repusstate dan Tagger selama setahun terakhir, sehingga memberikan klien kami berkesempatan untuk mendapatkan wawasan lebih dalam tentang media sosial dan memperluas merek Anda. Kami tidak pernah menyerang atau memblokir perusahaan tempat kami membeli. Sebaliknya, kami secara hati-hati mengintegrasikannya ke dalam pengalaman pelanggan untuk memastikan penyampaian layanan yang lancar.
Beberapa platform memprioritaskan efisiensi biaya dan investasi jangka pendek dibandingkan layanan pelanggan dan inovasi, sehingga membuat pelanggan tidak tahu apa-apa. Meskipun semuanya menggunakan API dan batasan jaringan yang sama, arsitektur platform adalah yang paling penting bagi bisnis Anda. Platform harus dirancang dengan elegan untuk mendorong adopsi oleh tim kecil dan efisien, dirancang untuk bergerak dengan kecepatan sosial, dan memberikan akses ke wawasan penting yang dapat dimanfaatkan oleh seluruh organisasi Anda.
Platform yang Anda pilih harus mudah digunakan. dan sederhana menggunakan memberikan dukungan dan keandalan khusus sambil mempertahankan visi produk yang jelas dan hubungan dengan jaringan yang luas. Teknologi media sosial yang Anda pilih harus memprioritaskan inovasi tanpa audit rumit dan pelatihan ulang yang menghabiskan waktu dan uang bisnis Anda.
Tanpa teknologi media sosial, merek Anda berisiko tertinggal.
Media sosial menjadi lebih penting bagi kesuksesan bisnis dibandingkan sebelumnya. Namun, tanpa teknologi yang tepat, tim sosial akan kewalahan, menyebabkan perusahaan kehilangan wawasan penting. Untuk benar-benar memanfaatkan kekuatan hubungan sosial, Anda memerlukan platform manajemen yang meningkatkan efisiensi alur kerja, keterlibatan pelanggan, dan keterlibatan audiens.
Teknologi Media Sosial Yang Lebih Baik Pada Tahun 2024 – Menurut laporan State of Social Media 2023, lebih dari 90% pemimpin bisnis percaya bahwa kesuksesan perusahaan mereka bergantung pada kemampuannya menggunakan wawasan dan data media sosial untuk mendukung strategi bisnis. Namun, 69% lainnya percaya bahwa perusahaan mereka saat ini tidak memanfaatkan wawasan sosial. Teknologi…
Recent Comments